空海运FNQ

1. 什么是代运（集运）?

• 把你在淘宝网或国内其它网站买到的货品，寄去我们广州货仓，货品到齐后， 一次过集合运回马来西亚，就是代运，也叫集运。

2. 代运（集运）流程 ?

• 你可在不同的网站购物，用我们货仓的地址作为收货地址。
• 地址: 广东省广州市白云区江高镇广花二路江村桥北自编1号为盛仓储361之184仓（王老吉厂对面） 
• 收件人:范淑怡 (你的编号)
• 电话 : 02082373997
• 邮编 : 510660  
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• 如何设定在淘宝等等中国购物网站设定仓库地址可以参考 仓库地址和客户代号

3. 货物认领和代运下单

• 货物认领
• 输入商家发货的快递公司及单号去认领物品 货物到齐后，选取你要集运的货物，根据指示示选择集运方式、输入地址、电话等资料，付款後(或货到付款)就会马上发货去您指定的地点
• 请参考 Manage Parcel 包裹管理
• 请参考 空海运代运订单下单教程
• 空运下单系统
• 海运下单系统
• Vp海运下单系统
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 4. 如何支付代运费用 ?

• 海运货物到齐后,仓库会先发货
  大约一个星期内account会email invoice到你的email box.
  请按照invoice上的户口bank in 运费。
  Bank in后请到系统上的manage payment upload bankin slip就可以了。

• 空运货物到齐后,account会email invoice到你的email box.
  请按照invoice上的户口bank in 运费。
  Bank in后请到系统上的manage payment upload bankin slip就可以了
  Account确定你的payment后才会通知仓库发货。

• 运费银行账号
  A/C NAME: MII EXPRESS LINE SDN BHD
  CIMB 8601569137
  PBB 3176195702
  MBB 501271432966

• 运费其他教程请参考 Manage Payment 教程

 5. 如何确定包裹已从仓库发出送发往目的地？

• 空运系统显示状态3代表仓库已经发货
• 请到 http://www.dpe.net.cn/Tracking.php/ 进行追踪
• 追踪系统到了深圳或广州机场后就暂时停止更新(一般1-3天)，直到包裹在KUL机场清关出来后才会继续更新。请不必担心
• 需要等待发货后的当晚半夜开能开始追踪到状况
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•  请参考 查询运输状态

6. 代运订单状态参考 

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• 状态1：Pending （等待客户包裹到达仓库）
• 状态2：Paid （订单已付款，但还没出货）
• 状态3：Paid & Shipped （订单已付款并已出货）
• 状态4：Shipped w/o Paid （订单未付款，但已出货）
• 状态5：Suspended （订单取消）
• 状态6：Waiting Packing （订单包裹已到齐，仓库处理中）
• 状态7：Waiting Invoice （仓库完成处理，等待office开invoice
• 状态8：Waiting Payment （等待客户付运费）
• 状态9：Bank Slip Uploaded （客户已经提交运费slip，等待office审核）

7. 客户包裹可以免费储存仓库时限及收费

• 广州仓库可免存放40日，包括签收当日。
• 由第41日開始，每件貨每日收取RM1.00马币
• 如超过90日仍未寄出，本司将自动识为客户废弃包裹
• 我司将自行处理该包裹(摧毁)

 8. 何为自动集运?

• 你所认领的货品即使未到仓，你也可以预先将其他的物品出单安排集运。当货件到齐后，我们就会自动给你发货
• 请参考 Manage Parcel

9. 空运派送范围和时效

• 空运将派送到全马各地
• 一般仓库发货后5-7天到达目的期,空运敏感货会7-9天(海关查柜，清关延迟，航班延迟，天气影响另计)
• 送不送上楼不敢百份百肯定，事乎个别司机或泊车情况而定，我地己尽量要求速递员送上门。无电梯，就楼下取货。
• 派送效率取决于各地快递分行的效率，各别快递公司再某些地区较强，某些地区较弱.(客户请谨慎选择快递)

10. 海运派送范围和时效

•  海运只派送至主要地区(车不派送地区则会安排快递派送，另收费)
• 一般仓库发货后14-20天到达目的期(海关查柜，清关延迟，航班延迟，天气影响另计)
• 海运不设送上楼服务，客户需自行下楼取货
• 海运主要派送地区请参考 海运主要派送地区
• 海运不派送的偏远地区请参考 海运偏远地区

10. VP海运派送范围和时效

• VP海运运将派送到全马各地
• VP海运西马使用SKYNET派送
• VP海运东马使用REGISTER POS派送
• 一般仓库发货后14-20天到达目的期(海关查柜，清关延迟，航班延迟，天气影响另计)
• 送不送上楼不敢百份百肯定，事乎个别司机或泊车情况而定，我地己尽量要求速递员送上门。无电梯，就楼下取货。

11. 客户上门自取包裹

• C-1-5 PUSAT KOMERSIAL BAYU TASEK,
  PERSIARAN SOUTHKEY 1, KOTA SOUTHKEY,
  80150 JOHOR BAHRU, JOHOR
• 联络电话  ： 07-2132592
• MII现时有自取点，新山区大家可以发货到以上自取点提货
• 在新加坡工作的朋友不方便收信或则签收包裹都可以寄放在 MII帮你收货 ，等您下班的时候再过来提货或则信件
• 取货时间: 一般晚间和周末都能取货，但取货前请先联系office安排确实取货时间

12. 卖家已发货到广州仓库，中国快递显示已签收。但LPM系统依然显示为签收？

• 卖家不小心错误提供快递号码，请向卖家确定
• MII系统未更新，请向客服查证
• 客户不小心填错快递号
• 进一步查询，请旺旺或则Skype联络客服。
  skype: mii2u.express
  

12. 我刚下了单，可以后加商品或者取消再或者合拼订单吗  ?

• 当确认订单后就不能后加货品或取消或合拼订单。
• 除非你是用“Manage Parcel”功能，而当中有货件未到仓则可取消。
  你可在”发货记录”取消订单。
• 如果下单后发现商家给错快递号可以联系客服处理换单号
• 一旦货物显示到了仓就不能加货品或取消订单
• 进一步查询，请旺旺或则Skype联络客服。
  skype: mii2u.express
  
  

13. 什么是体积重  ?

• 体积重用于计算低密度的包裹(例如:发宝胶、胶衣箱)，计出来的重量，会与实重比较，取较重者计算运费。
• 空运体积重(kg) = 长 x 阔 x 高 (cm) / 6000
• VP海运体积重量(kg) = 长 x 阔 x 高 (cm) / 8000
• 

15. 每日最迟几点出单发货 ?

• 空运货物到齐后,account会email invoice到你的email box.
  请按照invoice上的户口bank in 运费。
  Bank in后请到系统上的manage payment upload bankin slip就可以了
  Account确定你的payment后才会通知仓库发货。（4点前付款并upload slip的肯定当天傍晚出货，一般5点左右可能还来得及）
  
  
• 海运货物到齐后,仓库会先发货
  大约一个星期内account会email invoice到你的email box.
  请按照invoice上的户口bank in 运费。
  Bank in后请到系统上的manage payment upload bankin slip就可以了。
  
  
• 运费其他教程请参考 Manage Payment 教程

16. 空运敏感货  ?

• 注意：
  请选择正确的货运方式，如果物品类型属于敏感而不小心选错普货运输，有关海关等税务进口问题将由买家自行承担。
• 一般敏感货品为：
  如含有液体，粉状，膏状，胶状，电池，磁铁，磁性，国际牌子类的货品
• 比较容易让顾客误以为不属于敏感类的货品有：
  大耳机，喇叭，移动电源，含有国际牌子LOGO的手机壳，手表，手工DIY的胶水，拥有商标，路由器等物品。
• 或您可以在订购货品时联系卖家询问卖家是否含有【电子物品，灯泡，液体，粉状，膏状，胶状，电池，磁铁，磁性，国际牌子类，充电类】等货品以确认货品是否为敏感货品。
• 注意：如果不确定是否是敏感货物，请咨询客服
  电话： 07-2132592
  skype: mii2u.express
  
  

17. 空运违禁品

• 空运不能运的违禁品含有【烟酒类，易燃品，武器类，情趣用品，书本，光碟，动物，植物】等的货品
• 注意：如果不确定是否是违禁品，请咨询客服
  电话： 07-2132592
  skype: mii2u.express
  

18. 海运和VP海运敏感货  ?

• 海运和VP海运没有敏感货只有违禁品

19. 海运和VP海运违禁品 ?

• 海运和VP海运不能运的违禁品含有【烟酒类，易燃品，武器类，情趣用品，光碟，动物，植物】等的货品
• 注意：如果不确定是否是违禁品，请咨询客服
  电话： 07-2132592
  skype: mii2u.express
  
  

20. MII物流运费，是否已包括中国内地物流运费 ？

• MII物流运费只包括货件由MII广州货仓寄送到马国/新加坡
• 并不包括卖家将货件寄送到MII国广州货仓的运费
• 故此，于内地的网上购物时，须向卖家查询有关国内运费详情。

21. 海运和VP海运的区别？

• VP海运无限配送服务让客户可无限量自由配撘货件组合，以重量每Kg 计算,更优惠将货件运送至马国，尽享网购乐趣！
• 海运和VP海运无需害怕敏感货收费
• 海运和VP海运是一条龙服务，包括清关和关税等等问题，无需害怕中tax等等问题（包tax）
• 海运只派送特定主要城市和地区
• VP海运派送全马，并无任何主要和非主要地区

22. 为何要使用LPM物流服务 ？

• 更能让客户尽享网上购物乐趣及透过更优惠和快捷的方法，将已购买的心头好从国内运到马国/新加坡。
• MII特设物流服务，当中包括合并付款、单件快运、VP无限配送及ON9特大配送服务。
• 客户可按自己的需要及货件的总重量，自由挑选合适的物流服务，既简单又方便
• 有关MII物流服务详情，可参阅 空海运报价表

23. 下订单时，每次最多可填多少个运单货件?

•  最多只能合并150个运单号货件。

24. 卖家告知我有一件货品发错到MII广州货仓，并已签收，我可以将货件由MII广州货仓直接退回给卖家吗 ？

• 代客退件服务跟国内退件服务同样是协助网购买家处理损坏货件或货不对办的问题。当客户与卖家商协并同意退件安排后，如货件已到仓库，买家可前往申请退件服务
• 若货件尚寄存于本司广州仓库及并未安排寄出，会员可登入MII网页进行认领及组单程序，将货件退回至卖家。
• 由于两项服务之收费及条款各有不同，详情请参阅。详情请参考 中国转寄

25. 取消订单须多少时间完成处理？

• 取消订单程序须约2小时完成 （前提是整张订单的货都未抵达仓库 ）
• 取消订单或则修改单一快递单号物件，请务必联系客服
• 电话： 07-2132592
  skype: mii2u.express
  
  

26. 取消订单须要收取手续费吗？

•  取消订单不须要付任何手续费

25. 取消订单须多少时间完成处理？